من السهل الان انشاء متجر الكتروني، تقريباً يستطيع أي شخص البدء في البيع عبر الانترنت بدون معرفة تقنية كبيرة.
ولكن التحدي هنا لا يكمن في انشاء متجر الكتروني، وانما في عملية جذب الزوار وتحويلهم الى مشترين، فانشاء متجر الكتروني لا يعني بالضرورة تدفق الناس اليه وشرائهم منه، وذلك لأن سهولة بناء هذه المتاجر أدت الى وجود الالاف منها.
لحسن الحظ، هناك أشياء تساعد في نجاح المتاجر الالكترونية، وتستطيع تطبيقها على عملك التجاري أيضاً.
في هذا المقال سأعطيك 9 أشياء تستطيع فعلها لتجعل متجرك الالكتروني ناجحاً.
نصائح لإنجاح متجرك الالكتروني
1- مراجعة وتقييمات العملاء
أحيانا قد يكون العملاء من أفضل المؤيدين والمروجين لمتجرك الالكتروني، لذلك اسمح لعملائك بمراجعة منتجاتك التي اشتروها، دعهم يعبروا عن شعورهم خلال تجربة الشراء بأكملها.
تعتبر هذه الطريقة هي الأمثل للتحقق من صحة منتجاتك من قبل العملاء المحتملين، وفقاً للإحصائيات فإن المراجعات تزيد نسبة المبيعات ب18%، ويفضل 58% من المستهلكين الشراء من المتاجر الالكترونية التي تعرض مراجعات العملاء السابقين لها.
ويتوقع أن 63% من العملاء ان يشتروا بالفعل من المتاجر التي تملك مراجعات وتقييمات للمستخدمين السابقين.
بالإضافة الى ذلك، تعتبر مراجعات العملاء السابقين أكثر ثقة بحوالي 12 مرة من أوصاف المنتجات التي تأتي من المصنعين أنفسهم.
بإمكانك استخدام أدوات مثل Senja لجمع تقييمات العملاء في حال لم تكن هذه الخاصية مدمجة في متجرك الالكتروني.
2- صور عالية الجودة
بصدق، من يشتري أي شيء عبر الانترنت دون النظر الى صورته أولاً؟
لحسن الحظ، يتوفر لدينا الان هواتف ذكية بكاميرات عالية الدقة وتقريباً يستطيع أي شخص التقاط صوراً عالية الجودة.
من الأفضل عدم التقاط صور للمنتج فقط، ولكن ايضاً التقاط صور تظهر طريقة استخدام المنتج، وذلك لمساعدة الزوار على تصور كيفية استخدامه.
كما بإمكانك استخدام تطبيقات الهواتف الذكية مثل PicsArt لمعالجة الصور وتحسينها.
3- عملية دفع سهلة
تعتبر صفحة الدفع مرحلة التوقف الأخيرة في رحلة التسوق عبر الانترنت.
وإن أفضل الطرق لزيادة المبيعات هي بجعل عملية الدفع سهلة جداً على المشترين.
ولمساعدتك في جعل عملية الدفع سهلة وبسيطة، اتبع الخطوات التالية:
- قدم أكثر من طريقة للدفع، مثل (الدفع ببطاقات الائتمان، أبل باي، باي بال، تمارا، تابي، الدفع عند الاستلام.. الخ)
- لا تجبر الزوار على تسجيل الدخول: تأكد من تفعيل خاصية الشراء كزائر.
- لا تعد توجيه الناس من صفحة الى صفحة: تأكد من عمل صفحة واحدة لعملية الشراء ككل بدون تعقيدات إضافية.
- لا تطلب معلومات غير ضرورية، مثلاً إن كنت تبيع منتجاً رقمياً فلا داعي لأن تطلب عنوان العميل بالضبط!
4- تسريع تصفح الموقع
في هذه الأيام لم نعد نفكر بأوقات التحميل، لأننا نعتبر من المسلمات وجود اتصال بالإنترنت ذو سرعة عالية عند المستهلكين، وبالرغم من ذلك، فان الناس لا تنتظر طويلاً لتحميل الصفحة.
تشير احدى الأبحاث أن واحد من أصل أربع اشخاص يغادروا الموقع الذي لا يتم تحميل صفحاته في خلال 4 ثواني.
ويشير بحث آخر الى أن تأخر ثانية واحدة في تحميل الصفحة، ينتج عنه انخفاض 7% في تحويلات الشراء.
5- تصميم عالي الجودة لصفحات المتجر
أظهرت دراسة ان 42% من المتسوقين عبر الانترنت يبنون رأيهم عن الموقع وفقاً لتصميمه فقط.
بينما 52% منهم لا يعودوا للموقع بسبب تصميمه الجمالي.
وهذا يعني أن التصميم الاحترافي للمتجر الالكتروني يجعله أكثر نجاحاً بكثير، وهذا يضيف مصداقية للموقع أيضاً وطريقة لإظهار هويتك البصرية -علامتك التجارية-.
6- المنتجات ذات الصلة
في الصفحات التي تعرض فيها منتجاتك، اظهر للزوار المنتجات التي اشتراها الآخرين معاً، او المنتجات المكملة لبعضها البعض.
مثلاً، قد يحتاج عميل الى زوج من البطاريات من أجل جهاز او ذاكرة إضافية لكاميرا أضافها للسلة من متجرك الالكتروني، هذا يعطيك فرصة ممتازة لزيادة قيمة سلة مشتريات العملاء لأنها تعرض للزوار منتجات لم يكونوا يبحثوا عنها مسبقاً ولكنهم بحاجتها.
للمزيد من المعلومات عنها أنصحك بالقراءة أكثر عن Related Products, Up Sell Products, Cross Sell Products.
7- سهولة التنقل في المتجر الالكتروني
لأي شخص يتسوق عبر الانترنت، واحدة من أسهل الطرق لتجعل تجربته ممتعة هي بإن تتأكد حصوله على ما يبحث عنه، وهذا يعني ان تسهل عملية التنقل في متجرك عن طريق عرض صندوق البحث، نظام التصنيفات -أقسام المتجر- والفلاتر -خيارات تصنيف المنتجات وفق خاصية معينة- وغيرها من أشياء تسهل على زوار متجرك الوصول لما يبحثون عنه بسرعة.
8- وصف جيد للمنتجات
انت لا تستطيع التواجد في أكثر من مكان لشرح طبيعة منتجاتك، ولهذا السبب فان توفر وصف ممتاز وبسيط للمنتجات يعتبر عامل مساعد لزيادة احتمالية الشراء.
بإمكانك اقتباس وصف جيد للمنتجات من خلال زياراتك للمواقع العالمية مثل Amazon والبحث عن المنتج الذي تبيعه او منتج مشابه له وأخذ أفكار، كما بإمكانك الاستعانة بالذكاء الاصطناعي لتوليد وصف احترافي لمنتجات متجرك الالكتروني.
9- دعم فني مباشر للعملاء وصفحة الأسئلة الشائعة
لنكن واقعيين، قد يحدث أي خطأ فجأة مثل تعطل او انتهاء كمية منتج معين، مشاكل بالسيرفر أو مشاكل في عملية الشراء، ولتجنب أية مشكلة يجب ان تكون مجهزاً للتعامل مع العملاء الساخطين.
لذلك احرص على تقديم خدمة الدعم الفني المباشر -لايف شات- لعملائك، وايضاً يفضل ان تقوم بتجهيز الأسئلة الشائعة التي تمر عليك من قبل العملاء في صفحة واحدة مع اجاباتها.
لتفعيل الدعم الفني المباشر على متجرك بإمكانك الاستعانة بخدمات مثل Tidio، TawkTo، Intercom وغيرها.
خاتمة
في عالم التجارة الالكترونية بإمكانك دائماً انجاح متجرك الالكتروني وزيادة مبيعاته وشهرته، لكنك تحتاج أن تتعلم باستمرار وتحسن من متجرك ومنتجاتك بشكل دوري، كما أن الاهتمام بتجربة المستخدم وخدمة العملاء وطريقة عرض المنتجات يساعدك جداً في إنجاح متجرك الالكتروني بشكل أسرع.
احرص دائماً على تجربة شراء مثالية لعملائك لكي يعودوا اليك مرةً تلو الأخرى.
